廖小姐通过傲群刷业的官网直接联系上了傲群说明了她的来意。：“由于暑期出行人流多且集中，商场内自动扶梯两边的毛刷开始有掉毛的现象，个别地方尤为明显，已经秃了。不仅需要经常找维修师傅修理自动扶梯，最让我担心的是这些安全隐患时刻存在。”

傲群刷业的客户听了廖小姐的描述，给廖小姐作出分析，自动扶梯两边的毛刷掉毛的情况主要原因有三种：

1、毛刷的胶丝含有杂质，不是纯料的胶丝回弹力不足且容易脆化、老化，长期使用就会有掉毛的现象；

2、拉力问题。没有按照行业内的标准生，执行导致的拉力不足，使得胶丝拉扯就会掉落。

3、生产工艺。底座、紧固线和胶丝没有最大程度地压制在一起，或者在打断的过程中，切口没有完好截断，所以边上的毛丝容易掉落。

根据廖小姐提供的样品，我们判定出廖小姐的自动扶梯两边的毛刷掉毛，主要是因为拉力问题。因为按照生产工艺的标准，底宽≥3mm，抗拉力要求达到6kg以上；底宽≥4mm，拉力就要达到≥10kg。通过视像电话我们当场就为廖小姐测试了我们傲群的产品。随机测试了5条，拉力均大于10kg。傲群刷业严格按照ISO:9001-2015质量管理体系标准做好来料检验，首件检验，出厂检验，保证产品质量达到标准以上的水平。廖小姐大赞傲群专业，并提出拿样品的请求。

三天后，廖小姐收到样品并做了一系列测试后联系业务员王先生反馈说自动扶梯两边的毛刷样品做的不错，拉力十足，用力拉扯不掉毛，比一束发丝还牢固，于是就直接下达20台自动扶梯两边的毛刷订单。